Ett av DMR tre kärnvärden är att kunden ALLTID står i centrum och är utgångspunkten för allt vi gör. Därför arbetar vi målmedvetet för att uppnå en hög kundnöjdhet och vara våra kunders förstahandsval som samarbetspartner. Detta är en integrerad del av vårt kvalitetsledningssystem, som är certifierat enligt ISO 9001:2015.
I december 2025 svarade 242 kunder på vår kundnöjdhetsundersökning.
Vi mäter kundnöjdheten utifrån fem centrala frågor som kunderna besvarar på en skala från 0 till 10. Utifrån svaren beräknas ett NPS-värde (Net Promoter Score), som är en systematisk och standardiserad metod för att mäta och jämföra kundnöjdhet mellan företag. Generellt betraktas ett NPS-värde mellan –100 och 0 som dåligt, mellan 0 och 50 som bra och över 50 som utmärkt. DMR beräknade NPS-värden för 2025 visas nedan.
Vi har även frågat våra kunder om de kan och vill rekommendera DMR till andra.
Undersökningen från 2025 visar att cirka 96 % av de deltagande kunderna kan rekommendera DMR till sitt nätverk – och i många fall redan har gjort det.
Vi är mycket glada över resultatet och samtidigt väl medvetna om det ansvar som följer med kundernas förtroende.
Resultaten från årets kundnöjdhetsundersökning kommer, tillsammans med kundernas konkreta förbättringsförslag, att användas som inspiration och motivation i vårt fortsatta arbete med att bibehålla och ytterligare förbättra vår rådgivning och vårt samarbete med våra kunder.
Vanliga frågor om kundnöjdhet på DMR
DMR genomför regelbundet kundnöjdhetsundersökningar där kunderna får bedöma viktiga delar av samarbetet och rådgivningen. Resultaten används för att följa utvecklingen av kundnöjdheten och identifiera områden där DMR kan bli ännu bättre.
I kundnöjdhetsundersökningen 2025 deltog 242 kunder. Cirka 96 % av de deltagande kunderna uppgav att de kan rekommendera DMR till andra i sitt nätverk – och i många fall redan har gjort det.
Kunderna får bedöma fem centrala frågor på en skala från 0 till 10. Svaren används för att utvärdera kundernas upplevelse av DMR och som underlag för att kontinuerligt utveckla och förbättra rådgivningen och samarbetet.
Net Promoter Score är en standardiserad metod för att mäta kundernas vilja att rekommendera ett företag. DMR använder NPS som en av metoderna för att följa och jämföra utvecklingen av kundnöjdheten över tid.
Resultaten används inte bara för att mäta kundnöjdheten. Kundernas konkreta förslag och kommentarer är också en viktig del av DMR arbete med att utveckla och förbättra rådgivningen och samarbetet med kunderna.
Hög kundnöjdhet är ett av DMR kärnvärden. Att mäta och följa upp kundernas upplevelse är samtidigt en integrerad del av DMR kvalitetsledningssystem, som är certifierat enligt ISO 9001.
