DMR strävar i varje kundrelation efter att leverera tjänster och produkter vars omfattning och kvalitet motsvarar kundens förväntningar och krav.
Vi är mycket medvetna om att kvalitet och trovärdighet är avgörande för ett privatägt konsultföretag.
För att säkerställa en jämn och hög kvalitet kvalitetssäkras alla DMR rapporter av en medarbetare eller specialist med rätt kompetens samt ansvar och befogenheter att kvalitetssäkra det aktuella uppdraget. Detta gäller oavsett kund och vilket kontor som utför uppdraget.
DMR har utarbetat en kvalitetshandbok som bland annat bygger på följande kvalitetskriterier:
- Omfattning och kvalitetsmål för en tjänst eller produkt ska vara specificerade, entydiga, lättförståeliga och möjliga att uppnå.
- Ansvarsfördelning och befogenheter ska fastställas för alla funktioner som kan påverka kvaliteten.
- Ledningen ska regelbundet utvärdera och uppdatera kvalitetshandboken för att kontinuerligt förbättra kvaliteten och effektiviteten samt minska kostnaderna.
- Ledningen ska säkerställa att kvalitetspolicyn genomförs och upprätthålls genom målmedveten kompetensutveckling och motivation av medarbetarna.
Kvalitetsledningssystemet är certifierat enligt ISO 9001:2015.
Kvalitetspolicy
- Säkerställa att våra kunder är nöjda med DMR rådgivning.
- Arbeta för att kunderna ska uppleva våra rådgivningstjänster som bättre än konkurrenternas.
- DMR har hög kompetens och ambitionen att vara ledande i branschen.
- Leverera rådgivningstjänster senast vid överenskommen tidpunkt.
- Upprätthålla en långsiktigt sund affärsmässig grund för DMR.
Utifrån kvalitetspolicyn har följande riktlinjer och mål fastställts.
Kunder
- Identifiera och uppfylla kundens krav och förväntningar samt sträva efter att erbjuda rådgivning som leder till miljömässigt, tekniskt och långsiktigt ekonomiskt optimala lösningar.
- Kunden står alltid i fokus som en aktiv samarbetspartner, och kundens nöjdhet med den rådgivning som ges följs upp kontinuerligt.
- Vara kundens förstahandsval som samarbetspartner.
Medarbetare, kompetens och bemanning
- Rådgivningen ska bygga på en gedigen och välgrundad yrkeskompetens med utgångspunkt i tekniska standarder, aktuell erfarenhet och kunskap samt gällande lagstiftning.
- Tjänster ska levereras med hög och jämn kvalitet inom överenskomna budget- och tidsramar.
- DMR ska rekrytera och behålla kompetenta, engagerade, dynamiska och kvalitetsmedvetna medarbetare, vars kompetens utvecklas genom ett målmedvetet fokus på varje individs potential.
- DMR strävar efter att ligga i framkant när det gäller den vetenskapliga, tekniska, administrativa och ekonomiska utvecklingen inom våra verksamhetsområden.
- DMR arbetar kontinuerligt med att förbättra både kvalitetsnivån och kvalitetsledningssystemet.
- DMR bedriver sin verksamhet på ett säkert och ansvarsfullt sätt och i en arbetsmiljö som bidrar till motiverade och välfungerande medarbetare.
Mål/KPI
Bland annat genomförs årliga kundnöjdhetsundersökningar med följande mål:
- 85 % av kundernas svar ska ha betyget 7–10.
- NPS-värdet ska vara över 50.
- Över 80 % av kunderna ska kunna rekommendera DMR.
